ACCUEIL ET CONVIVIALITÉ

PUBLIC : Assistants administratifs/commerciaux, standardistes, secrétaires (médicales…), toute personne
ayant à exercer des missions d’accueil
Accessibles aux personnes en situations de handicaps
Objectifs :

• PRENDRE CONSCIENCE DES INTERACTIONS RELATIONNELLES DANS SES MISSIONS D’ACCUEIL (CLIENTS OU USAGERS).
• ASSURER UN BON ACCUEIL DU PUBLIC EN CRÉANT LES CONDITIONS D’UNE COMMUNICATION EFFICACE ET UN RELATIONNEL DE QUALITÉ.
• REPÉRER LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE.
• ACQUÉRIR DES OUTILS POUR RÉPONDRE AUX COMPORTEMENTS DÉSTABILISANTS ET DÉSAMORCER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES.