LES CONFLITS

Public : Toutes personnes en mesures de recevoir la clientèle, ainsi que tous salarié(é)s
Prérequis : Connaître les fondamentaux de la communication et de la gestion des relations.
Accessibles aux personnes en situations de handicaps
Objectifs :
Intégrer un processus de gestion de conflits :

• Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits
  interpersonnels.
• Analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition, et anticiper le prochain.
• Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. «Il est
  plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»
• Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.